Dolazak na zračnu luku

Rezervacija parkinga

Rezervacija parkinga

Postoje označena parking mjesta na određenim mjestima na zračnoj luci rezervirana za osobe s invaliditetom. Ispred terminala na mjestu za zaustavljanje, imaju dva označena mjesta. Parking P1 također ima dva označena mjesta rezervirana. Dodatno, parking P5, parking P8 i parking P10 imaju po dva označena parkirna mjesta za osobe s invaliditetom.

Kako prepoznati parkirna mjesta

Pješačka udaljenost od označenog parking mjesta za osobe s invaliditetom do ulaska u terminal je otprilike 5 minuta. Rezervirana parkirna mjesta za ljude s invaliditetom prikladno su označena vertikalnim I horizontalnim oznakama.

Put do ulaza u terminal

Pješačka udaljenost od označenih parkirnih mjesta za osobe smanjene pokretljivosti do ulaza u terminal iznosi približno 5 minuta.

Značajke pristupačnosti

Ruta od parkirališta do terminala je ravna I neprekidna, bez značajnih praznina. Ispred terminala nalaze se četiri prometne trake opremljene a više pješačkih prijelaza. Svi prijelazi su u razini s površinom I dizajnirani tako da su sigurni I udobni za korisnike invalidskih kolica.

Pristupačna parkirna mjesta sa simbolima za invalidska kolica

Cijena parkinga

Parkirna mjesta rezervirana za osobe s invaliditetom na zračnoj luci podliježu naplati.

Načini plaćanja

Parkirna mjesta rezervirana za osobe s invaliditetom na zračnoj luci podliježu naplati.

Pločnik I pješačka staza

Područja koja zahtijevaju povećanu pažnju

Pločnici oko terminala su u dobrom stanju - nema rupa, uskih prostora ili većih prepreka.

Planiranje pristupačnih ruta

Postoji izravna ruta od dostupnog parkinga do terminala gdje je dovoljno jednostavno ići u smijeru prema glavnom terminalu. Staza je ravna I laka za kretanje, te laka za korištenje osobama s invaliditetom I osobama smanjene pokretljivosti.

Pristupačan pločnik s rampom i odmorištem

Zaštita od vremenskih uvjeta i sezonski čimbenici

Ispred terminala nalazi se velika natkrivena površina koja pruža zaštitu od vremenskih uvjeta. Uz zid terminala postavljene su kamene klupe koje služe kao mjesta za odmor putnicima kojima je potreban predah prije ulaska u terminal.

Pristup zgradi zračne luke

Pristupna vrata

Automatska klizna vrata

Sva ulazna vrata na terminalu su široka, klizeća I upotpunosti automatska. Otvaraju bez kašnjenja, te nemaju praznina I pragova, dozvoljavajući gladak I lak pristup za ljude koji koriste kolica invalidska kolica ili neka druga pomagala. Dovoljna širina vrata omogućava udoban prolaz za putnike.

Međunarodni standardi pristupačnosti

Svaka vrata u zračnoj luci pristupačna su osobama s invaliditetom, a ne samo posebno označena vrata.

Okretna vrata i pristupačne alternative

Terminal nema rotirajuća vrata.

Vrste vrata i detalji pristupačnosti

Glavni ulaz terminala

Vrsta: Automatska klizna vrata

Širina: 92 cm (pristupačno za invalidska kolica)

Aktivacija: Senzori pokreta + ručni gumbi

Visina: 90 cm za ručne kontrole

Sigurnost: Senzori tlaka i zaustavljanje u nuždi

Značajke pristupačnosti ručnih vrata

Budući da se sva vrata otvaraju automatski, nema potrebe za ručnim upravljanjem kvakama ili gumbima — pristup je neometan i inkluzivan na svim ulazima.

Dostupni sanitarni čvor

Potpuno pristupačni toaleti

Dostupni sanitarni čvorovi dostupni su kroz cijeli terminal i jasno označeni međunarodno priznatim oznakama.

Pristupačan toalet s rukohvatima, širokim prostorom i značajkama prilagođenim invalidskim kolicima

Vrste vrata i detalji pristupačnosti

Značajke pristupačnosti

Vrata se otvaraju prema vanka I svaka cijelina je dizajnirana tako da pruža dovoljno prostora da osobe s invaliditetom mogu ući, okrenuti se I zasebno koristiti sadržaje.

Univerzalni dizajn

Ovi toaleti prilagođeni su za podršku svim vrstama invaliditeta.

Pojedinosti i značajke objekta

Osobe koje prate putnike smiju ući u toalet kako bi pružile pomoć kada je to potrebno. Kupaonica je opremljena rukohvatima, umivaonikom postavljenim nisko te dostupnim dozatorima papira i sapuna. Ima dovoljno prostora za prijelaz s lijeve strane školjke na desnu.

Pomoć osoblja

Sanitarni čvorovi na aerodromu otvoreni su tijekom redovnog radnog vremena aerodroma. Za pomoć pri korištenju toaleta u zrakoplovu, trebalo bi se obratiti izravno svojoj zrakoplovnom prijevozniku, jer se postupci i dostupnost mogu razlikovati ovisno o prijevozniku. Osoblje dostupno tijekom radnog vremena zračne luke mora biti osposobljeno za pružanje pomoći, medicinsku podršku za složene potrebe, postupke koji poštuju privatnost te sustave za hitne pozive.

Kretanje po zračnoj luci

Kako se kretati našom zračnom lukom

Svi podovi u terminalu su ravni bez prepreka i pukotina, te omogućuju glatko kretanje za ljude koji koriste invalidska kolica ili druga pomagala za kretanje. Dizala su dostupna I povezuju sve razine terminala.

Ključna područja kojima je moguć pristup

  • Šalteri za prijavu: Pristupačni za invalidska kolica na visini od 85 cm
  • Dizala: 2 potpuno pristupačna
  • Toaleti: 3 pristupačna objekata
  • Izlazi za ukrcaj: Prioritetne trake i udobna mjesta za sjedenje
  • Informativne točke: Osoblje je dostupno za pomoć tijekom radnog vremena zračne luke
Jasna signalizacija zračne luke koja prikazuje pristupačne rute do prijave, dizala i toaleta

Udobne čekaonice

U području prijave za let u Schengen i non-Schengenskoj zoni odlazaka dostupni su posebno označeni kutci za osobe s invaliditetom.

Putne informacije

Informacijske ploče o putovanjima smještene su diljem terminala i postavljene su na visini koja omogućuje vidljivost iz sjedećeg položaja.

Kupovina i ugostiteljstvo

Svi komercijalni i javni prostori unutar terminala, uključujući trgovine, restorane i poslovne salone na trećem katu, dostupni su osobama koje koriste invalidska kolica.

Šalter za prijavu

Personalizirano iskustvo prijave

Putnici s tjelesnim invaliditetom, uključujući one koji koriste invalidska kolica ili one sa smanjenom pokretljivošću, trebali bi prvi pristupiti glavnom šalteru za informacije smještenom na prostoru za prijavu putnika. Od tu će im stručno osoblje zračne luke pružiti pomoć kroz proces prijave na let. To može uključivati pomoć s prtljagom, dovršavanje formalnosti prijave i omogućavanje lakog pristupa prostoru odlazaka.

Pristupačan šalter za prijavu s osobljem koje pomaže putniku u invalidskim kolicima

Zahtjevi za vrijeme dolaska

Vrijeme prijave za putnike s invaliditetom je jednako kao za ostale putnike i varira ovisno o prijevozniku. Putnici se savjetuju da provjere točne zahtjeve vezano za vrijeme dolaska unaprijed I direktno s prijevoznikom. Rana prijava na let se preporuča, posebno za one koji putuju s vlastitim pomagalima za kretanje, tako da bi se omogućilo dovoljno vremena za dovršiti sve formalnosti vezano za prijavu.

Podaci o procesu prijave

Pomoć osoblja

Personalni pristup: osoblje izlazi izvan pulta
Izravna komunikacija: pomoć licem u lice na razini putnika
Pomoć s dokumentacijom: pomoć s papirologijom
Ukrcajna karta: ispisana i jasno objašnjena
Pitanja: osoblje dostupno za odgovore na sve nedoumice

Obrada prtljage

Označavanje: naljepnice za let pričvršćene na ručke prtljage
Vaganje: osoblje stavlja prtljagu na vagu
Sigurnost: prtljaga prolazi kroz sigurnosnu kontrolu
Prijevoz: smješta se na pokretne trake do tereta zrakoplova

Informacijski pult

Središnje informacijsko središte

Naši informacijski pultovi služe kao glavno mjesto podrške putnicima s invaliditetom. Strateški smješteni diljem terminala, svaki pult opslužuju obučeni djelatnici spremni pružiti sveobuhvatnu pomoć i upute za sve vaše potrebe putovanja.

Panoramski pogled na pristupačni informacijski pult s osobljem koje pomaže putniku u invalidskim kolicima

Lokacija i detalji o pristupačnosti

Glavni informacijski pult nalazi se unutar prostora za prijavu na let. Jasno je označen i lako vidljiv s ulaza na lijevoj strani prostora za prijavu. Točno nasuprot pulta nalazi se označeno područje za osobe s invaliditetom, koje pruža prikladnu točku za pomoć. Pored ovog područja nalazi se lift koji omogućuje pristup razini za sigurnosnu kontrolu kao i razini -1, gdje su dostupni pristupačni sanitarni čvorovi.

Specijalizirana obuka

Svi djelatnici na informacijskom pultu obučeni su za podršku putnicima sa smanjenom pokretljivošću.

Komunikacija i pristupačnost

Iako je sam pult relativno visok, djelatnici su pažljivi i dolaze naprijed kako bi komunicirali izravno i pružili pomoć prema potrebi. Za gluhe i nagluhe putnike, komunikacijski uređaj instaliran je na ključnim informacijskim točkama (glavni informacijski pult, šalteri za prijavu, ured za prodaju karata zračne luke, međunarodne zone odlaska) radi olakšane i jasnije interakcije između putnika i osoblja zaduženog za prodaju, plaćanje ili promjene karata.

Sigurnosno područje

Prioritetni pristup

Putnici s invaliditetom imaju pravo na korištenje posebnog prioritetnog prolaza na sigurnosnoj kontroli, što omogućuje brži proces.

Korak po korak proces sigurnosne provjere

Obzirom na standardni operativni postupak zračne luke, tijekom sigurnosne provjere putnika s tjelesnim ili medicinskim poteškoćama, osoblje mora uzeti u obzir fizičko stanje pojedinca. Ovlašteno osoblje obvezno je pridržavati se sljedećih smjernica:

  • Jasno i smireno objasniti postupak provjere prije početka
  • Pitati putnika treba li mu pomoć
  • Pitati može li putnik podići ruke, sagnuti se ili izvesti slične pokrete
  • Obratiti se izravno putniku, a ne njegovom pratitelju
  • Obratiti pozornost na ponašanje i reakcije putnika
  • Ako je prisutno, provesti provjeru u prisutnosti medicinskog osoblja
  • Tijekom provjere slijepih putnika, uvijek ih obavijestiti koji će dio tijela prvi biti pregledan
  • Voditi računa o tjelesnim ograničenjima ili medicinskim pomagalima (npr. kateteri, proteze, pacemakeri) i po potrebi zatražiti pomoć medicinskog osoblja

Pristup zrakoplovu

Put do vrata zrakoplova i rezervirano sjedalo na karti

Put od sigurnosne kontrole do ukrcajnih vrata

Nakon prolaska kroz sigurnosnu kontrolu, putnici nastavljaju ravno kroz duty-free zonu. Po izlasku iz duty-free zone dolaze do ukrcajnih vrata za Schengenski prostor. Ukrcajna vrata za Non-Schengen nalaze se s desne strane terminala, odmah nakon granične kontrole, otprilike na polovici terminala.

Označene čekaonice

Označena područja za osobe s invaliditetom dostupna su u zoni za Schengen i Non-Schengen, smještena u blizini informacijskih pultova.

Pristupačna čekaonica s udobnim sjedalima

Pristupačna komercijalna područja

Sve važni sadržaji nakon sigurnosne kontrole — uključujući duty-free trgovine, restorane i pristupačne sanitarne čvorove — u potpunosti su dostupni putnicima sa smanjenom pokretljivošću. Poslovni saloni nalaze se na trećem katu i dostupni su liftom. Za pomoć u dolasku do bilo kojeg od ovih područja, putnici se mogu obratiti informacijskim pultovima koji se nalaze u prizemlju svake sekcije.

Pristupačna komercijalna područja i duty-free trgovine

Postupak prioritetnog ukrcaja

Putnici koji su zatražili pomoć i osobe s invaliditetom obično se prve ukrcavaju. Preporučuje se da ovi putnici pričekaju u označenim pristupačnim čekaonicama ili u blizini odgovarajućih ukrcajnih vrata u vrijeme ukrcaja.

Postupak prioritetnog ukrcaja

Metode ukrcaja za korisnike invalidskih kolica

Ovisno o poziciji parkiranja zrakoplova, ukrcaj se obavlja putem aviomosta ili ambulifta. Pomoć se pruža bez obzira na metodu ukrcaja. Po dolasku do zrakoplova, osoblje je dostupno za pomoć putnicima od vrata zrakoplova do njihovih sjedala.

Prijevoz invalidskim kolicima za uski prolaz

Invalidska kolica za uske prolaze dostupna su za ukrcaj i iskrcaj, omogućujući pristup dodijeljenom sjedalu putnika.

Pružanje usluge

Postupak pružanja pomoći

Zahtjev za pomoć

Zračna luka ne nudi napredne rezervacije za pomoć direktno. Na zračnoj luci pomoć može biti zatražena uživona glavom šalteru za informacije smještenom na području odlazaka. Pomoć se pruža po prinicipu: tko prvi dođe.

Prepoznavanje osoblja i proaktivna pomoć

Ako je asistencija unaprijed rezervirana preko prijevoznika, osoblje zračne luke na šalteru za prijavu biti će obavješteno preko sustava prijevoznika te može proaktivno pitati putnika da mu pruži pomoć. Putnici s invaliditetom su isto tako slobodni odbiti pomoć i sami se kretati terminalom.

Osoblje zračne luke dočekuje putnike na ulazu u terminal radi pomoći

Medicinska dokumentacija

Ako putnik ima medicinsko stanje, preporučuje se unaprijed kontaktirati odgovarajuću zrakoplovnu tvrtku kako bi se upoznao s uvjetima prijevoza i saznao je li potrebna medicinska dokumentacija (liječnička potvrda ili medicinski certifikat).

Aspekti I primjeri koji bi trebali biti spomenuti I uzeti u obzir kada onesposobljena osoba zatraži pomoć kod izdavanja karte

Dolazak na zračnu luku i prvi kontakt

Na zračnoj luci osobe s invaliditetom mogu zatražiti pomoć uživo na glavnom šalteru za informacije na području šaltera za prijavu. Putnici mogu sami koristiti svoja invalidska kolica ili ih tražiti od zračne luke.

Stalna usluga pratnje

Putnici mogu zatražiti da ih osoblje zračne luke prati i pruža im podršku tijekom svih ključnih procesa—od prijave i sigurnosne kontrole do izlaza za ukrcaj i samog zrakoplova, sve do njihovog dodijeljenog sjedala. Na zahtjev, osoblje može pomoći i u čekaonici s dodatnim potrebama poput korištenja toaleta ili uzimanja vode.

Sadržaj i podrška za pse vodiče

Napominjemo da su psi vodiči dobrodošli, no zračna luka trenutno nema posebno označena mjesta za nuždu životinja pomagača.

Pomoć putnicima pri dolasku

Za putnike koji stižu i kojima je potrebna pomoć, iskrcavanje se obično obavlja nakon što svi ostali putnici napuste zrakoplov. Ovisno o položaju parkiranja, iskrcavanje može biti putem mosta za ukrcaj ili ambulifta. Po dolasku, osoblje zračne luke osigurava invalidska kolica ako je potrebno te pruža podršku tijekom ključnih procesa, uključujući kretanje kroz terminal, kontrolu putovnica i preuzimanje prtljage.